묻고답하기

몇가지 조언 및 건의사항

  • 멘토
  • 2010-07-21 01:08:18
  • hit786
안녕하세요? 바다로 가는 길목에서 하룻밤 묵었는데 몇가지 건의 사항이 있어 글올립니다. 1. 확실한 예약 시스템을 갖춰주세요 - 예약하고 전화로 확인까지 하고 갔었는데 예약한 방은 딴분들이 이미 계시더군요.. 성수기라 정신없어서 중복예약 된거까진 이해할수 있지만 그 다음 액션이 아쉽더라구요.. 전후 사정과 사과도 없이 다른방(더 작은방)에서 묵으면 안되겠느냐는 말씀에 기분이 좀 상했습니다. 2. 청소는 기본입니다. - 방바닥엔 모래가 가득하고 발바닥이 장판에 쩍쩍 달라붙더이다.. 주인 아주머니께선 외출하셨다 지금 오셔서 청소를 못했다고 아무렇지 않게 말씀하셨는데 입실시간 이후의 청소상태는 펜션의 첫인상이며 손님과의 약속이라고 생각합니다. 3. 정(情)있는 펜션 - 고기 구워먹다 김치가 모자라서 김치 한포기 얻으러 갔다가 5천원이란말에 깜짝 놀랐습니다. 밤에 조개캐러 갈려고 하다가 렌턴은 무조건 구매해야 한다는 말에 그냥 접었지요... 그리고 슈퍼도 같이 하시는데 바다로가는 길목 투숙객에만큼은 정가로 받았음 하는 바람이 있습니다.. 4. 온수는 기본 - 아무리 여름이라도 바다에서 물놀이 하고 오면 따뜻한 물로 샤워를 하고 싶습니다. 승봉도엔 도시가스가 안들어와서 틀어달라고 하면 틀어주신다는데 손님이 물놀이 하러 갔다올시간 즈음엔 (오후3~6시) 센스있게 알아서 보일러를 틀어주시는게 어떨까요? 외지인은 샤워기엔 항상 온수가 나온다고 생각하는데 샤워장 들어갔다가 수건으로 닦고 나와서 온수 틀어달라고 말하기가 여간 쉽지만은 않을꺼 같습니다.. 예약하지 전까진 손님이 갑의 입장이지만 입금하는 순간 을로 바뀌지요... 손님이 승봉도를 떠나는 순간까지 갑이라는 생각을 가질수 있다면 얼마나 좋을까요? 제가 올린 글을 단순히 컴플레인이라고 치부하여 삭제하거나 비밀글로 바꾸지 마시고 발전을 위한 조언이라고 생각해 주심 좋겠네요.. 주인 할아버지가 너무 순박하시고 친절하시고 진짜 시골 할아버지같은 느낌이 들정도로 좋았어요. 관리자분께서도 네이버 카페도 만드시고 지식인에서도 홍보도 하시는거 보니까 열정이 있으신거 같습니다. 그 열정과 순수함을 가지고 더욱 발전하시는 바다로 가는 길목 펜션이 되시길....
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  • 펜션지기 2010-07-22
    안녕하세여? 너무도 좋은 조언 진심으로 감사드립니다. 혹시 최근 당 펜션을 방문하신 것인지요? 아니라면 작년 성수기에 다녀오신건진요? 만일 작년 성수기셨다면 더할 나위 없는 사죄를 드리오며, 혹 최근 다녀오신 것이라면 반성 하오며, 해당 내용을 정확하게 펜션 쥔장님께 말씀드리도록 하겠습니다. 아울러 이러한 조언은 꼭 당 펜션에 전화를 주셔서 알려 주십시오. 저희에게는 매우 소중한 조언입니다. (032-832-2797) 1. 확실한 예약 시스템을 갖추도록 하겠습니다. 작년 성수기는 쥔장님들께서 소중한 경험을 했으며, 몇 몇 고객 분들께 백번 사죄를 해야만 하는 경우도 있었습니다. 예약 중복이 되었으니까여...그래서 금년에는 번거로우시겠지만 무조건 예약시 문자메시지로 방문 일자와 예약자를 보내주실 것을 요청드렸으며, 매일 저녁 입금기록과 예약문자를 비교하여 점검하시는 것으로 알고 있습니다. 2. 성수기 청결을 위해 쥔장님 내외분 외에 2~3분이 매일 지원하는 시스템을 갖추었습니다. 다시금 확인 하여 청결 최우선으로 조치토록 하겠습니다. 3. 이부분은 널리 양해를 구합니다. 섬에 있는 물건들은 육지를 건너온 탓에 구매하는 단가도 어느정도 비싼 가격에 구매를 하게 됩니다. 이에 따라 성수기에 육지에 있는 물건의 가격으로 판매하는 것은 때로는 당펜션에 오히려 손해가 될 수도 있기에 다소 비쌀 수 있음을 양해를 구합니다. 4. 당 펜션은 연료비용 절약을 위해 올해 고가의 태양광 시설을 설치하였으며, 온수의 경우에는 아낌 없이 틀어 드릴 것이오니 조언 주신 오후 3시부터뿐만 아니라, 유아/노약자분들의 건강을 위해서라도 충분한 시간대에 온수를 틀도록 하실 것입니다. 당 펜션을 아껴주시는 마음 진심으로 감사드리며, 언제든지 부족한 부분에 대해서 조언 주시면 지속적으로 개선 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 펜션지기 배상
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